神马午夜不卡片_亚洲最大人成影院_国产成 人 亚洲 综合_亚洲h片在线观看高清

潛在忠誠客戶有較高的情感忠誠度，只是由于一些客觀的原因妨礙了他們的頻繁購買，企業(yè)的重點是清除這些原因，幫助他們成為忠誠客戶。虛假忠誠客戶大多受訂貨便利性、優(yōu)惠條件及環(huán)境的影響，也可能是因為缺乏替代品。虛假忠誠客戶的情感忠誠很低，企業(yè)在提供服務時要設法吸引他們訂貨，讓這類客戶在利益的驅(qū)動下保持忠誠。對于長期與企業(yè)幾乎沒有業(yè)務關系的顧客，企業(yè)可以采用物質(zhì)和服務雙管齊下的策略，在他們中發(fā)現(xiàn)可能的忠誠客戶。

　　3.4 讓客戶認同“物有所值” 只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時，“降價”只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段不可能提高客戶的忠誠度，“價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶;而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”。由于“經(jīng)營同質(zhì)化”，企業(yè)只有細分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

　　3.5 加強與客戶間的情感交流 建立情感是一種非常成功的培養(yǎng)客戶忠誠的方式。在這種方法中，物質(zhì)利益的吸引是基礎，而情感的建立才是關鍵。獸藥企業(yè)可以通過很多途徑同客戶建立感情，如：當飼養(yǎng)戶出現(xiàn)短期的流通資金困難時，獸藥企業(yè)可在風險可控的范圍內(nèi)給予一定的援助;懂技術人員可以利用自己的專業(yè)知識對飼養(yǎng)戶進行技術上的免費指導和咨詢等。

　　3.6 根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法 客戶忠誠于企業(yè)必然會處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度包括猜疑、期望、第1次購買客戶、重復購買客戶和品牌宣傳客戶5個階段。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。

　　3.7 化解客戶抱怨 對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet(互聯(lián)網(wǎng))，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，應從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。